كــــــــــــــــــــــــنــــــــــــــو
تخضع جميع عمليات الشراء والاستخدام في متجر كنو لأحكام وشروط الاستخدام والخدمة. يحتفظ المتجر بحقه في قبول أو إلغاء أي طلب في حالات معيّنة مثل:
•عدم توفر المنتج.
•وجود عيب في المنتج.
•تسعير غير صحيح.
•الاشتباه في وجود طلب احتيالي.
وفي هذه الحالات، يتم إعادة المبلغ المدفوع للعميل بشكل كامل.
جميع المحتويات في هذا الموقع من تصاميم وصور وأيقونات وعلامات تجارية تعتبر ملكية حصرية لـ”كنو”، وتخضع لحماية حقوق النشر.
سياسة الاستبدال والاسترجاع:
1.الاستبدال:
•متاح خلال (3 أيام )من تاريخ الاستلام.
•رسوم الاستبدال ( 44) ريال
وتحتاج بوليصيتان 22 ريال ذهاب 22 ريال إياب
2.الاسترجاع:
•متاح خلال ( 3 أيام ) من تاريخ الاستلام.
•رسوم الاسترجاع 35 ريال. رسوم الشحن الارجاع مندوب جدة 40 مندوب مكه 50 ريال
•تكاليف الشحن لا تُرد. (سمسا 25 ريال، مندوب جدة 40 ريال، مندوب مكة 50 ريال).
•في حال الطلب كان ضمن عرض توصيل مجاني، يتم خصم رسوم التوصيل والاسترجاع من المبلغ المسترد.
3.الطلبات من خارج المملكة غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.
4.إعادة المبلغ:
•يتم بعد تسليم المنتج لشركة الشحن وفحصه.
•تستغرق العملية من 2 إلى 14 يوم عمل.
•في حال خالفت القطعة سياسة المتجر، يحتفظ المتجر بحق رفض الإرجاع أو مطالبة العميل برسوم إضافية.
5.إلغاء الطلب:
•لا يمكن إلغاء الطلب بعد شحنه.
•رسوم التوصيل لا تُرد في حال الإلغاء بعد الشحن.
بعد شحن المنتج للعميل عبر شركات الشحن ولم يتم استلام الشحنه من قبل العميل بيتم تنفيذ أمرين :
1 - الشحنه تعرض للتلف
حال رفض استلام الطلب او عدم استلام الطلب يؤدي ذلك لضياع الشحنه لدى شركة الشحن ، نحن غير مسؤولين في ارجاع المبلغ ،نرجو استلام الطلب في حال تم الرفض نخلو مسؤوليتنا .
2- لا يتم ارجاع المبلغ بعد استلامنا للشحنه وعلى العميل دفع مبلغ الشحن وشحنه من جديد
6.المنتجات المتضررة أو الخاطئة:
•يمكن إرجاعها خلال (3 أيام )من الاستلام بشرط أن تكون بحالتها الأصلية وتغليفها الكامل.
•بعد التحقق، يتم إعادة كامل المبلغ بما في ذلك رسوم الشحن.
الحالات التي لا يُقبل فيها الإرجاع أو الاستبدال:
•تجاوز المدة المحددة (3 أيام من الاستلام).
•استخدام المنتج أو تلفه أو فقدان حالته الأصلية.
•إزالة لاصق الأمان أو رقم التسلسلي.
•عدم توفر البطاقة السعرية أو الملحقات أو الغلاف الأصلي.
•المنتجات الشخصية أو التي تُستهلك بالاستخدام مثل الإكسسوارات أو الأساور النسائية.
•المنتجات التي تم التلاعب بها أو العبث بمحتواها.
إذا تبين لك عند استلام الطلب أن المنتج مختلف عما تم طلبه أو فيه ضرر، يرجى التواصل معنا خلال (3 أيام)، وسنقوم بإعادة المبلغ الكامل بعد التحقق من الحالة.
